FAQ
Paiement et caisse
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL.
Q : Y a-t-il des frais cachés lors du paiement ?
R : Non. Les prix incluent les taxes d'État américaines applicables (calculées automatiquement). Aucun frais supplémentaire.
Modifications et annulations de commandes
Q : Puis-je modifier mon adresse de livraison ou mes articles après avoir passé commande ?
R : Les commandes sont traitées immédiatement. Contactez le service client dans les 24 heures pour toute modification (si elles ne sont pas encore expédiées).
Q : Comment puis-je annuler une commande ?
- Avant expédition : Annulez via votre compte ou contactez-nous pour un remboursement complet.
- Après expédition : Suivez notre processus de retour (voir Politique de retour).
Expédition et livraison
Q : Quels sont les délais de livraison ?
Q : Quels sont les délais de livraison ?
A : Depuis les entrepôts chinois (après paiement) :
1. Amérique du Nord/Europe : 7 à 18 jours ouvrables (par avion)
2. Asie-Pacifique : 5 à 12 jours ouvrables
3. Amérique du Sud/Afrique/Moyen-Orient : 15 à 30 jours ouvrables (combinaison mer+air)
⚠️ Remarque : les retards douaniers peuvent ajouter 3 à 10 jours ouvrables
Seuil de livraison gratuite :
1. Livraison gratuite pour les commandes de plus de 69 $. 2. Supplément pour les régions éloignées : 15 $.
3. Supplément spécifique à l'île : 15-30 $ (à confirmer auprès du service client avant l'achat)
Q : Puis-je suivre mon colis ?
R : Oui. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
Q : Les droits/taxes sont-ils inclus ?
R : Des taxes d’importation peuvent s’appliquer (payées par le destinataire conformément aux lois locales).
Retours et remboursements
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Les articles non utilisés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet (hors frais de port). Veuillez fournir le numéro de commande et l'emballage d'origine.
Q : Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ou erroné ?
R : Contactez-nous par e-mail. Nous vous réexpédierons ou vous rembourserons immédiatement.
Confidentialité et sécurité
Q : Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?
R : Oui. Nous respectons les lois CCPA et COPPA. Vos données ne sont jamais partagées.
Perte de colis et assurance
Q : Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou volé ?
R : 1. Si le suivi indique « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez d'abord votre transporteur local ou vos voisins.
2. Les colis perdus confirmés seront réexpédiés ou remboursés (nécessite un rapport d'enquête du transporteur).
Cadeaux et services de personnalisation
Q : Proposez-vous des emballages cadeaux et des cartes à message ?
R : Oui ! Contactez le service client au moment du paiement pour ajouter un message personnalisé gratuit ou opter pour un emballage cadeau écologique (4,99 $ de plus). Les destinataires ne verront jamais les prix détaillés.