Preguntas frecuentes
Pago y salida
P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay y PayPal. Todas las transacciones están protegidas con encriptación SSL.
P: ¿Hay algún cargo oculto al momento de pagar?
R: No. Los precios incluyen los impuestos estatales aplicables de EE. UU. (calculados automáticamente). Sin cargos adicionales.
Modificaciones y cancelaciones de pedidos
P: ¿Puedo cambiar mi dirección de envío o los artículos después de realizar el pedido?
R: Los pedidos se procesan de inmediato. Contacte con atención al cliente en un plazo de 24 horas para realizar modificaciones (si aún no se han enviado).
P: ¿Cómo cancelo un pedido?
- Antes del envío : cancele a través de su cuenta o contáctenos para obtener un reembolso completo.
- Después del envío : siga nuestro proceso de devolución (consulte Política de devoluciones).
Envío y entrega
P: ¿Cuáles son los tiempos de entrega?
P: ¿Cuáles son los tiempos de entrega?
A: Desde los almacenes de China (después del pago):
1. América del Norte/Europa: 7-18 días hábiles (aéreo)
2. Asia-Pacífico: 5-12 días hábiles
3. Sudamérica/África/Oriente Medio: 15-30 días hábiles (combinación marítima y aérea)
⚠️ Nota: Los retrasos en la aduana pueden sumar entre 3 y 10 días hábiles.
Umbral de envío gratuito :
1. Envío gratuito en pedidos superiores a $69. 2. Recargo por área remota: $15.
3. Recargo por isla específica: $15-30 (confirmar con atención al cliente antes de la compra)
P: ¿Puedo rastrear mi paquete?
R: Sí. Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez enviado.
P: ¿Están incluidos los aranceles/impuestos?
R: Pueden aplicarse impuestos de importación (pagados por el destinatario según las leyes locales).
Devoluciones y reembolsos
P: ¿Cuál es su política de devoluciones?
R: Los artículos sin usar pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo (sin incluir los gastos de envío). Proporcione el número de pedido y el embalaje original.
P: ¿Qué pasa si recibo un artículo dañado o incorrecto?
A: Contáctanos por correo electrónico. Reenviaremos el producto o te reembolsaremos el dinero de inmediato.
Privacidad y seguridad
P: ¿Está segura mi información personal?
R: Sí. Cumplimos con la CCPA y la COPPA. Sus datos nunca se comparten.
Pérdida de paquetes y seguro
P: ¿Qué pasa si mi paquete se pierde o es robado?
R: 1. Si el seguimiento muestra "entregado" pero no lo ha recibido, comuníquese primero con su transportista local o sus vecinos.
2. Los paquetes perdidos confirmados serán reenviados o reembolsados (requiere informe de investigación del transportista).
Servicios de regalos y personalización
P: ¿Ofrecen envoltura de regalos y tarjetas con mensajes?
R: ¡Sí! Contacta con atención al cliente al finalizar la compra para añadir una nota personalizada gratis o optar por un envoltorio de regalo ecológico (+$4.99). Los destinatarios nunca ven los detalles del precio.